公司名称：温州畅嘉商务信息咨询有限公司

第三方神秘顾客暗访检查店铺服务规范

浙江行业调研网是浙江省专业从事市场调研的专业市场研究机构。公司自成立以
来以浙江市场为依托，提供覆盖全国各省份主要城市的市场调查研究服务，并在
各地均有合作伙伴。调查涉及第三方医疗服务质量评估、物业服务、医院、快速及耐用消费品、汽车、金融行业、通讯、公用事业等多个领域。执行方法上包括入户访问、神秘顾客、街头拦截、企业深访、消费者座谈会、商铺普查、产品派发等。

---神秘人检测项目每月累计执行样本数千家；样本类别包括当地邮政储蓄银行、城市商业银行、农村商业银行、大型医院、连锁品牌店、通讯网点等等，周边省市农村合作银行、农村信用联社等等。
---各类实地项目包含问卷调查，拦截深访等，均在当地积累了丰富的资源，可快速高效执行。
---第三方服务质量评估，为各机构提供第三方客户满意度，暗访检测服务。


一、为什么要进行神秘顾客研究？

利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场。能帮助企业更好地对渠道进行管理，更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况，帮助企业更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。

二、神秘顾客研究能帮助企业解决什么问题？

“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高 自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。

“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住 老顾客，发展新顾客。

“神秘顾客”的监督可以加强企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。

“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者 查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企 业的凝聚力。

通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而 增强企业竞争力。


联系方式：0577-88997232 180588223