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海尔冰箱、洗衣机修便民服务电话号码 标准与流程规范

发布时间:2024年08月26日

详细说明

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
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海尔冰箱、洗衣机维修服务说明:
一、三包政策概述

海尔电器遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》及其他相关法律法规,对旗下产品实行三包政策,即包修、包换、包退。这一政策旨在保障消费者的合法权益,提供优质的维修服务。

二、三包期限及范围

1. 三包期限:海尔电器的三包期限根据产品类别有所不同。一般来说,海尔智显产品(如冰箱、显示器等)的整机及其主要部件三包有效期按照国家规定执行,如会议平板整机1年,教育平板整机(含电源板、主板等关键件)3年,屏3年等。具体期限请参考海尔商家网或产品说明书。

2. 三包范围:在三包有效期内,若产品出现性能故障且属于三包责任范围,消费者可凭有效发票享受免费维修服务。不属于三包范围的情况包括因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏,未经海尔授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤等。

三、服务内容

1. 免费维修:在三包有效期内且属于三包责任范围的,海尔提供免费维修服务。消费者可凭有效发票或保修凭据享受该服务。

2. 退换货服务:对于新购机用户,海尔提供更为灵活的退换货政策。例如,用户新购机7天内发生性能故障,可选择退机、换机或维修;新购机30日内发生性能故障,可选择换机或维修。这一政策超越了国家标准的“7日”与“15日”规定,为消费者提供了更持久的品质保证。

3. 上门服务:海尔提供上门安装调试及维修服务,但部分产品(如商用显示器)可能不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务,需按规定标准收取费用。

公司产品信息

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