公司名称：万家通电器维修中心

中天欧谛斯空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
中天欧谛斯咨询服务电话：4006-189123
中天欧谛斯空气能、热水器维修服务说明：
一、三包政策概述

中天欧谛斯空气能的三包政策通常包括包修、包换、包退服务，这是基于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）制定的。三包政策旨在为消费者提供快速、有效的维修服务保障。

二、规范服务要求

1. 服务时间：
- 中天欧谛斯提供24小时客服服务，消费者可以随时通过电话、网络等渠道咨询或报修。
- 上门服务时间一般为周一至周日8:00-21:00，确保在消费者方便的时间段内提供服务。

2. 服务流程：
- 消费者向维修服务网点报修后，修理人员会及时与消费者联系并预约上门服务时间。
- 修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并根据检查结果向消费者说明故障原因及维修方案。
- 在维修过程中，如需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。

3. 保修期限：
- 中天欧谛斯空气能产品一般享有较长的保修期限，具体保修期限根据产品类别和购买时间而定。
- 在保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，消费者可享受免费维修服务。

4. 收费规定：
- 如出现以下情况之一，需要收费维修：无包修凭证及有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等。
- 收费维修时，服务网点会按照公司规定的收费指导价格执行，并向消费者开具正式票据。

5. 服务承诺：
- 中天欧谛斯空气能承诺为消费者提供真诚、亲切、耐心的维修服务体验。
- 设立服务咨询、投诉热线，及时解答消费者疑问并处理投