公司名称：万家通电器维修中心

格力空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
格力咨询服务电话：4006-189123
格力空气能、热水器维修服务说明：
一、保修政策

1. 整机保修期：
- 一般情况下，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。自购买之日起，以用户的购机发票或经格力股份指定的销售网点的合格收据为依据。
- 特别地，对于壁挂炉产品，自2021年7月1日后安装的，保修期延长至三年，以系统安装日期为准；若系统无安装记录，则以用户购机发票为准。而2021年7月1日前购买的仍保修一年。
- 自2022年1月1日起上市的新型号产品，保修期均延长至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。

二、服务承诺

1. 快速响应服务：
- 设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
- 消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

四、特殊情况说明

1. 非保修范围：
- 因消费者使用不当造成损坏的。
- 非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
- 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
- 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
- 因不可抗力造成损坏的。
- 超出国家相关规定和格力股份规定的保修期的产品。

2. 商用机保修：
- 如为商用机，保修期为6个月。

五、维修费用说明

1. 保外维修收费标准：
- 保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
- 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。