公司名称：万家通电器维修中心

热立方空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
热立方咨询服务电话：4006-189123
热立方空气能、热水器维修服务说明：
一、客户服务原则

真诚、亲切、耐心：对待每位投诉、咨询的客户，保持真诚、亲切和耐心的态度。
及时响应：遵循“太阳落山原则”，确保客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复。
专业高效：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和效率。

二、服务流程与标准

1. 建立客户档案：定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑。
2. 规范报修流程：
用户需求向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如果在保修期内）。
修理人员上门后进行故障检查，确定故障原因，并与用户沟通维修方案。
如需收费，提前与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
修理完毕后，与用户一同对产品进行检测，确保能正常使用，并开具正式证明。
3. 配件管理：所用配件均为原厂直供，确保配件质量和产品兼容性。

三、服务态度与礼仪

统一着装：服务人员统一着装，佩戴公司维修服务工作证，展现专业形象。
尊重客户：遵循客户生活习惯，到客户家要主动穿鞋套并作自我介绍，向客户出示工作证。
服务结束礼仪：在离开客户家前必须亲自打扫现场，并对客户表示感谢。

四、诚信与质量

诚信为本：坚持诚信为本，公正鉴定并执行国家三包政策，保障用户权益。
质量管理：热立方推行全面质量管理模式，建立了一对一沟通机制，确保产品质量和服务质量。

五、增值服务与投诉处理

增值服务：提供产品保养和维修等增值服务，确保用户能够长期享受高质量的产品使用体验。
投诉处理：设立全国服务热线（如等），对用户投诉进行及时、有效的处理，并给出满意的答复。