公司名称：万家通电器维修中心

海尔空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔空气能、热水器维修服务说明：
一、预约与准备

1. 及时预约：消费者在报装、报修后，海尔会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，确保服务效率。
2. 准时上门：服务人员会按照预约时间准时到达，特殊情况需立即上门服务，展现服务的及时性。

二、服务形象与礼仪

1. 着装规范：服务人员衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满，展现专业形象。
2. 礼貌用语：进门时使用礼貌问候语，如“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务。”，并在服务过程中多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题。
3. 行为规范：进门前按门铃或敲门，进门后工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，保持室内原有状态，不吸烟。

三、服务流程

1. 问题记录：耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上，确保问题明确无误。
2. 先检测后报价：在维修前先进行故障检测，并给出维修方案和报价，客户同意后再开始维修，避免产生不必要的误解和纠纷。
3. 维修与清理：维修过程中严格按照规范操作，维修完毕后将现场清理干净，并试机检查，确保维修质量。

四、收费标准与透明度

1. 价格公开：海尔严格遵循国家相关法律法规，服务收费标准公开透明，消费者可以在商家网查询具体费用，避免乱收费现象。
2. 费用明示：在收费前主动出示收费标准手册，并告知维修所需配件收费明细及金额，让消费者明明白白消费。

五、其他要求

1. 专业技能：上门的维修人员均具备十年以上的专修经验，技术过硬，能够迅速准确地解决各类问题。
2. 服务态度：服务人员态度热情、耐心，对待消费者的问题和需求给予及时响应和解答。