公司名称：万家通电器维修中心

弗凯空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
弗凯咨询服务电话：4006-189123
弗凯空气能、热水器维修服务说明：
一、服务宗旨与核心理念

弗凯公司始终秉持“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观，其服务宗旨更是紧密围绕用户展开。弗凯将“用户满意才是价值”作为服务目标，致力于通过全方位的服务提升用户的生活品质。

二、规范服务要求的具体体现

1. 诚信服务、全面保障：
- 弗凯服务方针强调诚信服务，承诺为用户提供全面保障。这一方针不仅体现在产品质量的保障上，更贯穿于售前、售中、维修的每一个环节。

2. 快速反应、用户满意：
- 弗凯将“快速反应”作为行动准则，力求在用户遇到问题时能够迅速响应并提供解决方案。同时，用户满意是弗凯服务的至终目的，无论是产品咨询、安装维修还是投诉处理，都力求让用户满意。

3. 绿色新干线、全线服务：
- 弗凯提供24小时全天候的免费咨询服务，无论是白天还是晚上，用户都可以通过咨询热线获得即时的帮助。此外，弗凯还承诺在市区内提供24小时内上门服务，并且保修期内上门服务全免费。

4. 明确的服务承诺与规范：
- 弗凯各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，为用户提供全方位的绿色服务。用户函电在24小时内得到即时处理和反馈；保修期内享受免费保修服务；保修期外终身维修且不降低服务标准、不乱抬价收费；每年还享受一次专业化的免费安检保养。

三、服务模式的创新与实践

弗凯在服务模式上也不断创新与实践。例如，通过建立功能强大的CRM系统整合线上、线下资源，实现服务全品类、服务全客群的目标。同时以“安心的时时刻刻”为服务宗旨，以“提升用户非常满意”为服务目标，致力于向所有消费者提供全球领先全方位的服务体验。