公司名称：万家通电器维修中心

凯立信空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
凯立信咨询服务电话：4006-189123
凯立信空气能、热水器维修服务说明：
一、准时到达并解释

1. 准时预约：维修人员需严格按照与客户约定的时间上门，如遇特殊情况无法准时到达，需提前电话联系客户说明原因并重新约定时间，确保客户知情并理解。
2. 到达说明：到达客户家门前，应先通过电话或门铃确认客户是否方便接待，到达后主动向客户致意并简短说明来意，如：“您好，我是凯立信维修人员，根据我们的预约来为您处理空气能维修问题。”

二、仪容仪表整洁

1. 着装规范：维修人员需穿着凯立信统一的维修工作服，保持服装干净整洁，无破损、无异味。
2. 个人卫生：保持个人清洁，修剪指甲，不留长发和胡须，确保以良好的形象面对客户。

三、礼貌敲门与沟通

1. 礼貌敲门：轻敲或轻按门铃，待客户应答后再进入，展现尊重与礼貌。
2. 清晰沟通：与客户交流时，语速适中，语言清晰，耐心听取客户描述问题，确保准确理解故障情况。

四、主动出示证件与介绍

1. 证件展示：进入客户家中前，主动出示凯立信工作证及必要的维修资质证明，增加客户的信任感。
2. 自我介绍：简要介绍自己的姓名、所属部门及职责，让客户对服务人员有初步了解。

五、尊重顾客环境

1. 轻手轻脚：在客户家中行动时尽量保持安静，避免碰撞家具或发出噪音。
2. 保持整洁：维修过程中产生的垃圾及时清理，维修完毕后恢复原状，保持客户家中环境整洁如初。

六、文明用语与态度

1. 文明用语：使用礼貌、专业的语言与客户沟通，避免使用行业术语或难以理解的专业词汇，必要时进行解释。
2. 耐心细致：对待客户的问题和疑惑，保持耐心，细致解答，展现凯立信的专业与贴心。