鑫奇集成灶、燃气灶修各区服务电话多少 不忘初心服务
发布时间:2024年08月24日
详细说明
鑫奇集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
鑫奇咨询服务电话:4006-189123
鑫奇集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明:
一、服务理念
鑫奇公司始终秉持“致力于客户满意”的价值观,这一理念贯穿于公司的整个服务流程中。公司鼓励员工以诚信、专业、微笑的态度面对客户,确保客户在购买、使用及维修等各个环节都能获得卓越的体验。
二、规范服务要求
1. 专业技能:
- 服务人员需具备扎实的专业技能,熟悉产品的结构和常见故障,能够迅速准确地诊断问题并提供解决方案。
- 公司定期为服务人员提供专业培训,以确保其技能水平不断提升。
2. 沟通能力:
- 服务人员应具备良好的沟通能力,能够清晰、耐心地与客户沟通,解释问题、说明解决方案,并关注客户的反馈和需求。
3. 服务时效:
- 公司承诺在客户提出服务需求后,能够及时响应并尽快安排服务。例如,通过设立“在线举手平台”等数字化工具,实现一键问诊,大幅提升服务的时效性。
4. 服务质量:
- 鑫奇公司推行全面质量管理模式,不仅关注产品质量,也高度重视服务质量。公司建立了完善的服务质量监控体系,对服务过程进行全程跟踪和评估。
- 设立“总裁直达通道”,由公司高层直接关注和处理客户投诉,确保问题得到及时、有效的解决。
5. 服务规范:
- 公司制定了详细的服务规范和行为准则,如“诚信、专业、微笑”的3S行为准则,要求服务人员在服务过程中严格遵守。
- 服务人员需着装整洁、礼貌待人、操作规范,确保服务过程的规范性和专业性。
6. 配件管理:
- 在配件管理方面,公司设立了区域配件中心,打造全新配件订单平台,确保配件供应的及时性和准确性。同时,对配件质量进行严格把控,确保更换配件的质量可靠。
7. 后续跟踪:
- 服务完成后,公司会进行后续跟踪和回访,了