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德普凯信集成灶、燃气灶修咨询服务电话号码 言谈举止文明

发布时间:2024年08月24日

详细说明

德普凯信集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
德普凯信咨询服务电话:4006-189123
德普凯信集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明:
一、服务前的准备

1. 预约时间:消费者报装、报修后,德普凯信会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
2. 工具与备件:服务人员会检查并携带必要的工具和备件,以确保能够现场解决大部分问题。
3. 形象与礼仪:服务人员上门时需衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。同时,上门服务时,不允许吸烟,尽可能保持室内原有状态。

二、服务过程中的操作规范

1. 礼貌用语:服务人员进门后会使用礼貌的问候语,如“您好,我是德普凯信的服务维修人员,为您作维修服务”。在服务过程中,也会多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 详细记录:服务人员会耐心听取客户反映的问题,并详细记录在维修工作单上。
3. 专业操作:服务人员会按照专业的操作流程进行检修和维修,确保问题得到妥善解决。
4. 价格透明:在维修前,服务人员会先进行检测并报价,客户同意后再开始维修。维修过程中,所有费用都会按照《德普凯信股份集成灶集成灶服务收费手册》进行收取,确保价格透明、合理。

三、服务后的跟踪回访

1. 现场清理:维修完毕后,服务人员会将现场清理干净,并试机检查,确保集成灶正常运行。
2. 开具单据:服务人员会开具收费单据与保修卡,供客户验收和保存。
3. 回访询问:德普凯信还会进行维修回访,询问集成灶使用情况与收费明细,以确保客户对服务满意。

四、其他规范要求

1. 遵守法律法规:德普凯信坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消

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