公司名称：万家通电器维修中心

万和集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
万和咨询服务电话：4006-189123
万和集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务人员素质

1. 专业培训：万和拥有一支专业的维修团队，这些服务人员均经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训。他们通过模拟训练，以更好地应对各种实际情况，确保为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。
2. 专业形象：服务人员在上门服务时，衣着整洁、规范，仪表文明，精神饱满，展现出专业的服务态度。
3. 礼貌用语：在与客户交流时，服务人员会使用礼貌用语，语言流利且通俗易懂，严禁讲脏话，以营造和谐的交流氛围。

二、服务流程

1. 预约服务：消费者可以通过商家网、电话等多种方式预约服务。一旦预约成功，服务人员会按时登门，并在无法按时到达时提前通知客户并重新预约时间。
2. 上门服务：服务人员登门后，会先向客户说明来意并征得同意后开始工作。在维修过程中，他们会耐心听取客户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。维修完毕后，服务人员会清理现场并试机检查，确保集成灶正常运行。
3. 反馈机制：万和建立了完善的客户反馈机制，鼓励客户对服务进行评价和提出意见。这些反馈将用于持续改进服务流程和培训内容，以提升服务质量。

三、保修政策

1. 遵循“三包”政策：万和严格按照国家“三包”政策执行保修服务，即包修、包换、包退。对于在保修期内的产品故障，万和将提供免费维修或更换服务。
2. 延长保修期：在“三包”政策的基础上，万和还根据产品的不同特性延长了部分产品的保修期。这种延保政策有助于提升客户的满意度和忠诚度。
3. 价格透明：万和对于维修使用材料的价格、水电整改等费用都公开透明，方便消费者查询和监督。这种价格透明政策有助于建立消费者对品牌的信任感。