公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、保修政策与期限

1. 保修政策：
海尔坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2. 保修期限：
- 所有产品的保修时长均从一年起步。
- 对于一些使用频次相对较低、不易损坏的产品，海尔会将其保修期进行延长，至多可延长至5年。
- 特定产品如壁挂炉，自2021年7月1日后安装的保修期延长至三年；2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年。

二、服务流程与响应速度

1. 服务热线与在线客服：
- 海尔提供24小时服务咨询、投诉热线及微信智能客服，确保消费者随时能够获得专业的解答和帮助。
- 消费者报装、报修后，海尔会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务。

2. 上门服务：
- 海尔维修服务团队均为自营，服务质量有保障，收费全程透明，商家网可查。
- 针对不同产品，提供一次免费上门安装服务，并在保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。

三、维修与配件保障

1. 维修服务：
- 保修期内维修免费，非质量问题维修仅收取配件费。
- 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《海尔股份热水器热水器服务收费手册》收取相关费用。
- 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

2. 配件保障：
- 维修更换的关键配件保修3个月至6个月不等（具体根据产品类别而定），自更换之日起计算。
- 收取费用后，会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。