公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
火王咨询服务电话：4006-189123
火王热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、保修政策明确

1. 整机保修期：火王系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。

2. 延长保修期：火王针对不同产品的使用特性，对其保修期进行了动态调整。对于使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，火王会将其保修期进行延长，至多可延长至5年。例如，自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。

3. 关键配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

二、服务流程规范

1. 报装报修：消费者报装、报修后，火王维修服务团队会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务。

2. 服务前告知：开始提供服务前，服务人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

3. 服务后确认：服务完毕后，服务人员会根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过火王服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

三、收费透明公正

火王在维修服务收费方面坚持透明公正的原则，所有费用均在商家网可查，避免了第三方维修公司乱收费的情况。对于保修期外的产品维修，火王会严格按照《火王股份热水器热水器服务收费手册》收取相关费用，并在收费前主动告知消费者所需配件收费明细及金额。