公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务前的准备与预约

1. 设立24小时服务热线：海尔设有24小时服务咨询、投诉热线，并可通过微信智能客服全天提供服务，确保消费者能够随时联系到维修人员。
2. 预约时间：在报装、报修后，海尔会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，确保服务的及时性。特殊情况下，会立即上门服务，并跟踪回访。

二、服务人员的行为规范

1. 着装与仪表：服务人员需衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。这不仅体现了专业形象，也增强了消费者的信任感。
2. 礼貌用语：服务人员在服务过程中需多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，确保沟通顺畅。
3. 不吸烟：上门服务时，服务人员不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态，尊重消费者的生活习惯。

三、服务流程与细节

1. 确定时间：服务人员上门前应与用户取得联系，确定大致登门时间，并按时到达。若用户不在家，会在明显位置贴好用户留言条，写好联系电话并预约下次上门时间。
2. 进门礼仪：服务人员进门时需按门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，等待用户应答。进门后需使用问候语，并礼貌地将工具箱放在适当位置。
3. 听取问题：服务人员需耐心听取客户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。这有助于更准确地判断问题所在，提高维修效率。
4. 维修操作：在维修过程中，服务人员需严格遵守操作规程，确保维修质量和安全。若需要更换配件，需主动出示配件收费明细及金额，确保价格透明。
5. 清理现场：维修完毕后，服务人员需将现场清理干净，并进行试机检查。确保热水器正常运行后，再离开现场。