公司名称:万家通电器维修中心

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卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机修便民服务电话号码 标准与监督

发布时间:2024年08月24日

详细说明

卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
卡萨帝咨询服务电话:4006-189123
卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明:
一、三包服务内容

1. 包修:在产品的保修期内,如因产品本身的质量问题出现故障,卡萨帝将提供免费维修服务,不收取任何费用。非质量问题维修,则仅收取配件费。保修期外且报废期内产品,卡萨帝提供终身维修服务,但需按照《卡萨帝股份热水器热水器服务收费手册》收取相关费用。

二、规范服务要求

1. 服务时效:卡萨帝设立了24小时服务咨询、投诉热线,消费者可随时通过电话或微信智能客服获取帮助。报装、报修后,卡萨帝服务人员需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。

2. 安装服务:消费者购买的卡萨帝指定产品(如灶具、烟机、燃气热水器等),由各级服务商提供一次免费上门安装服务。若因安装环境需要增加辅件,服务商将提供符合国家标准的安装材料,并承担相应法律责任。

3. 收费标准:在保修期内,因产品质量问题引起的维修不收取任何费用。保修期外,如需进行收费维修,服务工程师会主动出示《卡萨帝股份热水器热水器服务收费手册》,明确告知维修所需配件收费明细及金额。对于超出保修范围的维修,如整机、配件均在保修期外,将收取维修服务费和配件费。

4. 透明消费:在维修前,卡萨帝服务人员会制定好费用预算清单和总金额,并指引消费者签字确认。维修完毕后,将根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单。收取费用后,会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额,由消费者签字确认支付金额。

5. 用户满意度:卡萨帝致力于提升用户满意度,坚持以市场为导向、客户为核心的服务理念。通过完善的服务流程、透明的收费标准、高效的维修响应,全方位保障消费者的

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