公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器/燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶维修服务注意事项说明：
一、确认保修期与“三包”政策

1. 了解保修期限：首先，要明确自己的热水器是否在保修期内。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，热水器产品在保修期内出现质量问题，厂商应提供免费维修服务。
2. 熟悉“三包”政策：了解热水器产品的“三包”（包修、包换、包退）政策，明确自己的权益和责任。

二、选择正规报修渠道

1. 商家维修服务：维修首选该海尔商家维修服务。消费者可通过产品说明书、商家网站或商家渠道公布的维修服务联系方式进行报修。
2. 避免非商家渠道：切勿轻信搜索引擎上所谓“商家维修”的广告，以免遇到虚假维修或过度维修等问题。

三、提前了解维修信息

1. 维修费用：在报修前，可以询问商家维修关于维修的大致费用、是否需要更换配件等信息，以便做好预算准备。
2. 服务范围：确认商家维修服务的覆盖范围和上门服务时间，以便安排合适的维修时间。

四、维修过程中的注意事项

1. 确认维修人员身份：正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌。消费者如对维修人员身份有疑问，可致电海尔维修核实其身份。
2. 监督维修过程：建议消费者全程参与维修过程，了解维修的具体内容和过程，确保维修质量。
3. 索要维修凭证：维修完成后，要求维修人员出具正规的维修单据和费用票据，并保留好这些凭证以备后续需要。

五、处理维修纠纷

1. 及时沟通：如果在维修过程中遇到任何问题或纠纷，应及时与海尔维修进行沟通协商，寻求解决方案。
2. 维权途径：如果与海尔维修的沟通无果或权益受到侵害，可以向当地消费者协会、工商局等部门投诉举报，或向仲裁委员会提请仲裁、向法院起诉等方式维护自身合法权益。