公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
小天鹅咨询服务电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机维修服务注意事项说明：
一、了解“三包”政策

1. 确认保修期：在报修前，首先要了解自己的冰箱是否在“三包”（包修、包换、包退）期内。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。

二、选择商家渠道

1. 商家维修热线：直接拨打购买小天鹅的商家维修热线进行报修，这是至直接且正规的方式。消费者可以通过产品说明书、小天鹅商家网或商家渠道公布的联系方式获取。

2. 商家网站查询：通过小天鹅的商家网站查询正规的维修服务信息，避免被非商家或假冒的维修服务误导。

三、核实维修人员身份

1. 着装与工作牌：小天鹅维修服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装，佩戴工作牌。消费者可查看要求维修人员的工作证或致电小天鹅维修核实其身份。

四、明确维修细节

1. 维修标准与费用：在维修前，应与商家维修客服明确维修标准、配件小天鹅及维修费用等事项。避免在维修过程中出现不必要的纠纷。

2. 维修记录：在维修过程中，消费者应全程参与并监督，确保维修操作规范。维修完成后，应索要维修记录、配件更换记录及收费凭证等，以便后续维权。

五、注意后续服务

1. 延保服务：如购买延保服务，应详细了解延保期限、延保范围、承保单位及维修单位等信息，并与经营者形成书面约定。

2. 维修回访：部分小天鹅会提供客服电话回访服务，了解消费者对维修服务的满意度。消费者应积极配合，反馈真实意见。

六、维权途径

1. 协商解决：在维修过程中如发生任何问题，应及时与小天鹅维修进行协商解决。

2. 投诉举报：如协商不成或遇到欺诈行为，可拨打投诉举报电话或向当地消费者协会、工商局等部门投诉，维护自身合法权益。