公司名称：万家通电器维修中心

卡洛力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
卡洛力壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、保修期限

1. 壁挂炉：整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修。在3年整机保修期内，若3次出现同一故障且维修不好，将免费更换整机或模块部件。
2. 其他壁挂炉产品：
- 燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾处理器整机自安装起保修三年。
- 集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年，但滤芯和菜板不保修。
- 嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架自安装起保修一年。
- 净水器整机保修一年，滤芯不保修。

二、退换货政策

1. 无理由退货：机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。但需注意，7天无理由退机必须是没有安装的机器，产品无任何使用痕迹、无磨损，且产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等都完好无损，产品不能影响二次销售。
2. 质量问题退换货：机器在安装之后15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机、退机。

三、服务承诺

1. 极速响应：提供1小时响应服务，预约上门服务，24小时电话应答服务。
2. 免费服务：免费为客户上门设计、安装调试服务，不收取任何人工费。因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费。购机后，保修期内免费为客户提供一次清洗服务。定期上门免费为用户壁挂炉进行水、电、气安全检测。同一区域内一年内免费为客户提供1次移机服务。
3. 规范服务：上门服务时执行总部统一的标准流程，服务完成后总部监督回访。服务人员穿着卡洛力壁挂炉工作服并佩戴工作证，进门之前向客户公示并请客户检查。服务完成后，公开卡洛力壁挂炉服务承诺监督卡及收费标准，并提醒客户签字确认服务记录单，清理现场垃圾。