公司名称：万家通电器维修中心

帝马壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
帝马壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、三包期限

整机包修：帝马壁挂炉自用户购机日期始，整机免费包修一年。这一政策确保了消费者在购买后的一年内，若产品出现非人为损坏的质量问题，可享受免费的维修服务。

二、三包服务内容

包修：在三包有效期内，产品出现质量问题，帝马提供免费的维修服务。维修服务包括但不限于零部件更换、故障排查等。
包换：在规定的期限内（如7日内），若产品出现性能故障，且符合换货条件，消费者可以选择换货。换货时，需确保产品、配件及包装完好无损。
包退：同样在规定的期限内（如7日内），若产品存在严重的性能故障或质量问题，且无法通过维修解决，消费者有权选择退货。

三、免责条款

以下情况不属于免费服务范围，如消费者无法出示三包凭证、三包凭证与产品型号不符或涂改、因使用、维护、保管不当造成损坏、因不可抗力造成损害等。在这些情况下，若用户同意交费，帝马可提供有偿服务，但费用需按公司规定的收费指导价格标准执行。

四、服务流程

消费者在购买帝马壁挂炉后，若发现产品质量问题，应帝一时间与帝马商家客服联系，并提供相关证据资料（如照片、视频等）。
经客服确认符合退换货条件后，消费者需按照约定的时间和方式进行退换货操作。对于包邮地区的消费者，帝马将安排配送商上门取货；对于不包邮地区的消费者，则需自行将产品邮寄至指定地址。
帝马在收到退换货产品后，将尽快进行处理，并告知消费者后续事宜。

五、服务保障

帝马壁挂炉的所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，确保了服务的专业性和配件的正宗性。
整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明，消费者可以随时了解服务进度和结果。