公司名称：万家通电器维修中心

海尔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海尔壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、保修政策

1. 保修期限

壁挂炉产品：电机终身质保，整机保修3年（自安装日期开始计算）。这一政策旨在保障用户在长期使用过程中能够享受到稳定的维修支持。
注意：耗材如净水机滤芯等不在包修范围内，且燃气灶提供有偿改气源服务。

2. 不属于包修范围的情况

因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非本公司预约维修部拆动造成损坏的。
无保修卡及有效发票的。
保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。

3. 退换机规定

自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
退换货时，需提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括包装箱、说明书、产品附件等。

二、微笑服务承诺

1. 快速响应

海尔壁挂炉推出“海尔微笑服务2.0”，包含2小时速约服务，24小时提供快速电话应答服务，确保用户问题得到及时响应。

2. 上门服务

24小时一般性故障上门处理，且在上门服务完毕后，将进行“一站通、一站保、一站修”政策，确保高效响应维修问题。

3. 免费服务

提供高层送货上门、免费安装调试以及拥有2次的免费保养机会等事项，让用户享受到尊贵VIP的贴心关怀。

4. 保养套餐

为新老用户推出基础保养套餐与深度保养套餐，免费提供安全检查、功能调试、产品清洁等保养服务，确保产品长期保持良好状态。

三、服务热线与渠道

1. 商家服务热线

用户可通过拨打商家服务热线进行服务预约和咨询，确保获得正规、专业的维修服务。

2. 商家微信公众号

用户还可以通