公司名称：万家通电器维修中心

卡斯丹壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
卡斯丹壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、保修政策

1. 整机保修期限
- 壁挂炉整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修。
- 燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾处理器整机自安装起保修三年。
- 集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年（滤芯和菜板不保修）。
- 嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架自安装起保修一年。
- 净水器整机保修一年（滤芯不保修）。

2. 维修与更换政策
- 壁挂炉在3年整机保修期内，若同一故障维修不好达到3次，则免费更换整机或模块部件（门店上门维修二次，总部远程技术支持或上门一次）。
- 保外机器，配件更换之后，更换的配件保修6个月，6个月内同一配件再次损坏，维修时不再收取配件费和上门费，但滤芯更换后不做保修。

二、退换货政策

1. 无理由退货
- 机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。
- 7天无理由退机必须是没有安装的机器，产品没有任何使用的痕迹、无磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等都完好无损，产品不能影响二次销售。

2. 质量问题退换货
- 机器在安装之后15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机、退机。

三、客户服务与监督

1. 快速响应
- 提供1小时响应服务，预约上门服务，24小时电话应答服务。
- 上门设计、安装调试均提供24小时服务。

2. 服务流程规范
- 上门服务时执行总部统一的标准流程，服务完成后总部进行回访。
- 服务人员穿着卡斯丹壁挂炉工作服并佩戴工作证，进门之前向客户公示并请客户检查。
- 公开服务承诺监督卡和收费标准，避免额外收费。
- 用户可监督当地加盟商