公司名称：万家通电器维修中心

爱客多壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
爱客多壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、服务预约与商家渠道

商家渠道预约：为保障用户产品使用体验及优质服务，爱客多建议用户通过商家渠道进行服务预约，如拨打商家服务电话或关注爱客多壁挂炉商家微信公众号。
非商家服务风险：非爱客多壁挂炉指定的服务人员提供的服务可能会影响产品后期正常使用及保修年限，因此建议用户谨慎选择。

二、产品保修与退换货规定

产品保修：爱客多壁挂炉的电机享受终身质保，整机保修3年（从安装日期开始计算）。用户应妥善保存保修卡，以便在需要时享受保修服务。
退换货政策：根据国家新三包规定，用户在收到商品之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可选择换货或修理。

三、服务流程与响应时间

快速响应：爱客多微笑服务承诺在2小时内联系落实用户需求，48小时内上门处理，72小时内完成服务闭环。此外，还提供24小时快速电话应答服务，确保用户问题得到及时解决。
高效服务：上门服务完毕后，爱客多将进行“一站通、一站保、一站修”政策，确保高效响应维修问题，让用户享受到尊贵VIP的贴心关怀。

四、免费服务与保养套餐

免费服务：爱客多提供高层送货上门、免费安装调试以及拥有2次的免费保养机会等事项。这些服务让用户购买壁挂炉后无后顾之忧。
保养套餐：为新老用户推出基础保养套餐与深度保养套餐，免费提供安全检查、功能调试、产品清洁等保养服务，确保壁挂炉始终保持良好的使用状态。

五、服务规范与诚信经营

服务规范：爱客多微笑服务坚守“形象规范、收费公开、素养一流”的“5566服务规范”标准要求，以提供给用户至诚挚、贴心的服务。
诚信经营：作为CCTV大国品牌企业，爱客多壁挂炉始终坚持高度的社会责任感，严