公司名称：万家通电器维修中心

伯爵壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
伯爵壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、产品质保期规定

伯爵壁挂炉的产品质保期根据不同的产品类别和销售渠道有所不同。以下是一些主要产品的质保期限概述：

1. 壁挂炉：
- 2017年9月前购买的，整机保修1年，电机保修8年。
- 2017年9月后购买的，整机保修3年，电机终身保修。
- 智能水洗壁挂炉，整机保修5年，电机终身保修。

2. 集成水槽：整机保修1年，但净水滤芯、菜板不在保修范围内。

3. 集成洗碗机和嵌入式洗碗机：整机保修3年，但滤芯、菜板不在保修范围内。

4. 燃气热水器：整机保修3年。

5. 净水器（反渗透）：2023年2月后购买的，整机保修3年，但滤网、滤芯、反渗透(RO)膜、UV灯等耗材不在保修范围内。

6. 前置过滤器和管线直饮机：2023年2月后购买的，整机保修1年。

7. 烹饪中心系列：整机保修3年，电机终身保修。

二、质保期外服务政策

对于质保期外的产品维修，伯爵壁挂炉会向用户收取一定的上门服务费、零配件费（如需更换）以及可能的路程费（如单程超过10公里）。具体收费标准因产品类型和服务内容而异，且按地区（A类地区和B类地区）划分。例如，壁挂炉的移机安装费用在A类地区为170元/台，B类地区为150元/台。

三、服务承诺

伯爵壁挂炉还承诺提供一系列增值服务，如：

- 免费送货上门：在质保期内，符合条件的维修服务可能包含免费送货上门。
- 电话回访：在维修服务完成后，伯爵壁挂炉承诺在72小时内进行电话回访，以了解用户满意度。
- 服务100%闭环承诺：确保用户的每一个服务需求都能得到圆满解决。
- 服务监督承诺：建立服务监督机制，确保服务质量。