公司名称：万家通电器维修中心

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明：

1. 服务承诺与响应：
- 用户只需一个电话，维修人员即可按约上门，体现了海尔卡萨帝冰箱“1个承诺”的维修服务标准。
- 服务工程师要与顾客约好维修时间与地点，如无法按时到达，需及时与顾客联系并道歉，改约时间。
- 出发时间要提前确定，并根据约定时间及路程所需时间提前出发，确保按时到达。

2. 维修前准备：
- 维修工程师在上门前需核对用户信息，包括姓名、手机、产品型号、购买日期、故障现象等。
- 准备相应的工具、备件（或周转机）、保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等。
- 提前5～10分钟到达约定的地点，不可以迟到，敲门前要整理好自己的仪容仪表。

3. 维修服务过程：
- 进门时要穿好鞋套，如服务中弄脏顾客地板需道歉并清洁。
- 主动出示上岗证并进行自我介绍，态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。
- 不可接受用户的饮食或礼物，以保持专业性和避免误会。
- 如遇到顾客态度不佳，需联系服务中心协助处理，避免正面冲突。

4. 维修完成与后续跟进：
- 维修完成后，需向用户确认维修情况，并征得用户的满意度确认。
- 如用户不满意，需继续上门服务直到用户满意为止。
- 在服务后的2小时内对顾客进行回访，以了解用户的使用情况和满意度。

5. 维修责任与品质保证：
- 公司与用户在维修服务过程中的权利和责任，应在维修服务协议中明确规定。
- 公司承诺所提供的维修服务质量具有保障，如因服务质量原因造成的后果，公司将承担相应的责任。

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
、各地服务中心：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙