公司名称：万家通电器维修中心

神州壁挂炉地暖、热水器等全系家电服务、
清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
神州壁挂炉地暖、热水器维修服务说明：

1. 严格的产品“三包”服务政策：神州电器按照相关法律法规，严格执行包修、包换、包退政策。特别是神州家用壁挂炉，实行10年免费包修政策，为消费者提供强大的维修保障，让消费者放心消费，维修无忧。
2. 积极响应节能减排和绿色消费：神州一直在宣传并实行以旧换新活动，引导消费者淘汰超期服役的老旧壁挂炉，推广使用高能效的新壁挂炉，以促进绿色消费和节能减排。
3. 维修服务全流程监督跟进：
- 快速响应消费者服务需求：消费者可通过多种方式提出服务需求，如电话预约、在线预约、信函邮件预约等。湖北神州客服中心通过信息处理系统进行100%信息登记，并在至问责任制管理的基础上，实施信息分级管理责任制，确保在规定时间内响应消费者需求。
- 明确服务流程操作要求：神州对上门服务流程、送货搬运、安装维修等操作进行规范，并对服务质量进行监管。同时，开展安装质量巡视监督、质量信息反馈等内部品质检查工作，以保护消费者权益。
- 设立服务回访和满意度评价机制：对于每个服务工单，神州要求真实解决消费者问题，并邀请用户评价服务。全程由珠海神州总部、各省客服中心以及用户方三方共同监督，确保满意度和服务质量。
4. 售前、售中、维修全过程服务：神州提出“全过程服务体系”的服务思路，认为服务应该贯穿于企业生产营销的所有环节中。售前服务着重于从消费者需求出发进行产品设计、制造质量控制；售中服务包括正确宣传、引导消费者做出正确的购买决策，并确保销售和安装工作的顺利进行；维修服务则主要解决消费者在使用过程中遇到的问题，消除不满，并努力让消费者成为忠实客户和流动广告。


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