公司名称：万家通电器维修中心

海信冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

海信冰箱、洗衣机、家电维修服务说明：

一、服务宗旨

我们的服务宗旨是：

1. 真诚待人：以诚信、友好的态度对待每一位客户。
2. 精准服务：准确了解客户需求，提供针对性的解决方案。
3. 持续改进：不断创新服务模式，提高服务效率与质量。

二、五个一服务

海信的“五个一服务”包括：

1. 一站式服务：提供从咨询、购买、安装到维修维护的全程服务。
2. 一个电话解决：客户只需拨打一个电话，即可解决所有问题。
3. 一次上门解决：对于需要上门服务的问题，我们承诺一次上门即可解决。
4. 一天内响应：对于客户的咨询与投诉，我们将在24小时内给予响应。
5. 一周内回访：在服务完成后的一周内，我们将主动联系客户进行回访，确保服务效果。

三、十要十不准

为确保服务质量，我们制定了“十要十不准”的行为准则：

四、要：

1. 要尊重客户，礼貌待人。
2. 要耐心倾听，了解客户需求。
3. 要提供专业、准确的解答。
4. 要主动沟通，及时反馈问题处理进度。
5. 要按约定时间上门服务。
6. 要穿着整洁、佩戴工作证。
7. 要文明施工，保护客户财物。
8. 要如实填写服务记录，确保服务质量可追溯。
9. 要积极学习，不断提升服务水平。
10. 要遵守公司规定，恪守职业道德。

五、不准：

1. 不准对客户使用不礼貌、不尊重的语言。
2. 不准随意打断客户发言，不耐心倾听。
3. 不准提供错误、模糊的信息或建议。
4. 不准无故拖延或拒绝处理客户问题。
5. 不准不按时上门服务或私自改变服务时间。
6. 不准着装不整、不带工作证上岗。
7. 不准在施工过程中随意损坏客户财物。
8. 不准隐