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海信冰箱、洗衣机、家电维修规范服务电话号码 服务规范的执行

发布时间:2024年06月27日

详细说明

海信冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话:4006-189123

海信冰箱、洗衣机、家电维修服务说明:

一、服务标准

海信服务标准涵盖了从产品安装、使用指导、维修保养到维修服务的全过程。服务人员需经过专业培训,确保具备专业的产品知识和服务技能。同时,海信建立了严格的服务流程和规范,确保每一次服务都能达到高品质、高效率的要求。

二、增值服务

海信提供的增值服务主要包括“1+5成套服务”。其中,“1”代表海信的基础服务,即产品的安装、调试、维修等基础服务;“5”则代表海信提供的五项增值服务,包括:

1. 个性化定制:根据用户需求,提供个性化的产品定制服务。
2. 使用培训:为用户提供详细的产品使用培训,确保用户能够充分掌握产品的使用方法。
3. 定期保养:为用户提供定期的产品保养服务,延长产品使用寿命。
4. 快速响应:建立快速响应机制,确保在用户需要时能够迅速提供服务。
5. 维修关怀:通过定期回访、满意度调查等方式,了解用户需求,提供针对性的服务。

三、服务规范

海信的服务规范以“12345服务规范”为核心,具体包括:

1. 一个目标:以用户满意为唯一目标。
2. 两个及时:及时响应、及时处理。
3. 三个主动:主动联系、主动沟通、主动解决问题。
4. 四个统一:统一服务标准、统一服务流程、统一服务形象、统一服务口径。
5. 五个标准:专业技术、准时到位、语言礼貌、仪容整洁、举止得体。

海信冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、各地区维修服务中心:
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