公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：

一、预约时间确认

1. 消费者在需要小天鹅洗衣机维修服务时，可通过小天鹅商家渠道（如商家网站、客服电话、商家APP等）进行预约。
2. 在预约过程中，消费者需明确告知所需的维修服务类型、洗衣机型号、故障描述以及期望的上门服务时间。
3. 小天鹅客服人员将根据消费者提供的信息，为其安排合适的维修人员及上门服务时间，并通过电话或短信等方式将确认后的预约时间通知消费者。

二、守时要求

1. 维修人员应严格按照预约时间准时到达消费者指定的地点。如有特殊情况可能导致无法按时到达，维修人员应提前联系消费者，说明原因并协商新的到达时间。
2. 若因交通拥堵、天气恶劣等不可抗力因素导致无法按时到达，维修人员应尽快通知消费者，并尽*大努力缩短等待时间。

三、服务质量保障

1. 小天鹅洗衣机维修人员在上门服务时，应携带相关证件、维修工具及备件，确保能够提供专业、高效的维修服务。
2. 在维修过程中，维修人员应严格按照操作规程进行作业，确保不会对消费者的洗衣机设备造成二次损坏。
3. 维修完成后，维修人员应向消费者说明维修结果、注意事项及后续保养建议，确保消费者能够满意并放心使用洗衣机设备。

四、违约责任及处理

1. 如维修人员未能按时到达且未提前通知消费者，小天鹅洗衣机维修团队应承担违约责任，并按照消费者的要求进行道歉、赔偿或重新安排上门服务时间等处理。
2. 消费者可通过小天鹅商家渠道对维修人员的守时情况进行评价或投诉，小天鹅客服人员将及时处理并反馈处理结果。

以上细则旨在明确小天鹅洗衣机维修上门服务预约时间的守时要求，确保消费者能够享受到专业、高效的维修服务。同时，小天鹅洗衣机维修团队也将不断优化服务流程，提升服务质量，为消费者提供更好的使用体验。

小天鹅