公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：

一、预约时间确认

1. 客户在预约小天鹅洗衣机维修上门服务时，需与客服人员明确约定具体的上门时间。
2. 客服人员将记录客户的预约信息，并在系统中生成维修任务单，确保维修人员能够准确了解预约时间和地点。

二、维修人员守时性要求

1. 维修人员应严格按照预约时间准备并出发，确保能够准时到达客户指定的地点。
2. 如遇特殊情况（如交通拥堵、天气恶劣等）可能导致无法按时到达，维修人员应提前与客户联系，说明情况并协商新的到达时间。

三、违约责任与处理

1. 若维修人员未能在约定的时间内到达客户处，且未提前与客户联系说明情况，将视为违约行为。
2. 客户有权向小天鹅客服投诉此类违约行为，要求维修人员尽快到达或提出相应的补偿措施。
3. 小天鹅将根据投诉情况对违约的维修人员进行处理，包括但不限于警告、罚款、解除合作关系等。

四、提升守时性的措施

1. 小天鹅将定期对维修人员进行培训，强调守时的重要性，提高服务意识和专业素养。
2. 通过技术手段（如定位系统、实时通讯工具等）优化维修流程，提高维修人员的响应速度和到达率。

总之，小天鹅洗衣机维修上门服务预约时间的守时性是保障客户权益和提升服务质量的关键环节。小天鹅将不断努力优化服务流程，提高维修人员的守时性，确保为客户提供更优质的服务体验。

小天鹅洗衣机全国各地区服务中心：

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