公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、移机安装、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、政策背景与目的

格力空调作为中国空调行业的领军企业，一直致力于提升产品品质与服务水平。为了更好地满足消费者对高品质生活的追求，格力推出了“以换代修”政策，旨在通过创新的维修服务方式，为消费者提供更加便捷、高效的维修体验。

二、适用范围与条件

该政策适用于格力旗下大空调产品，包括但不限于空调、空调、空调、空调、厨电等指定型号。消费者在购买这些产品后，若产品在正常使用情况下出现性能故障，且经维修鉴定符合条件，即可享受“以换代修”服务。

需要注意的是，性能故障指的是在正常使用情况下发生的零部件损坏造成的产品质量性能故障，导致产品不能正常使用。非人为因素造成的损坏是享受此服务的前提。

三、服务流程与方式

1. 消费者在购买格力大空调产品后，需妥善保管有效凭证，如真实发票、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等。
2. 若产品在规定时间内出现性能故障，消费者可凭有效凭证联系格力维修服务中心或拨打格力客服热线进行报修。
3. 格力维修服务中心将对故障产品进行鉴定，确认符合“以换代修”政策条件后，将为消费者提供换新服务。
4. 换新服务将优先为消费者提供同型号产品；若无同型号产品，将提供同等价值的异型号产品或通过补差更换高价值的异型号产品。

四、服务保障与权益

1. 格力承诺“以换代修”服务中的换新机均为全新产品，并享有与原机相同的三包政策。
2. 换货新机自签收之日起仍享受相应时长的“以换代修”服务。
3. 消费者在享受“以换代修”服务时，有权选择其他服务方式，如维修等。格力将尊重消费者的选择，并提供相应的服务支持。

五、总结与展望

格力“以换代修”政策的推出，不仅是对传统维修服务的升级和变革，更是对消费者权益的深度保障和提升。
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