公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：

一、监督服务宗旨

小天鹅集团秉持“客户至上”的服务理念，致力于提供公正、透明、高效的监督服务。通过建立健全的监督机制，确保公司业务运营的公正性、合法性和规范性，保护客户的合法权益，提升客户满意度，树立企业良好形象。

二、公正处理原则

1. 公平原则：对所有客户一视同仁，不偏袒任何一方，确保监督处理过程中的公平性。
2. 透明原则：监督处理过程公开透明，确保客户了解并参与到处理过程中。
3. 高效原则：快速响应客户投诉，及时开展调查，并尽快给出处理结果，避免延误客户的时间。

三、监督范围与流程

1. 监督范围：涵盖小天鹅集团各业务部门、分支机构及合作伙伴的服务质量、产品质量、合同履行等方面。
2. 监督流程：客户可通过投诉渠道提出投诉，监督部门将对投诉进行初步核实、调查、处理并给出处理结果。客户如对处理结果不满意，可申请复核。

四、处理时限与反馈

1. 处理时限：监督部门将在收到客户投诉后的5个工作日内进行初步核实和调查，并在15个工作日内给出处理结果。对于复杂或需要较长时间调查的投诉，将与客户沟通并适当延长处理时限。
2. 反馈方式：监督部门将通过电话、邮件或在线渠道等方式，及时向客户反馈投诉处理结果。

小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 全方位维修服务：包括维修、保养、清洗等多种服务。在维修方面，团队能够快速响应，迅速到达现场，用短的时间解决问题。
2. 快速服务：小天鹅洗衣机团队致力于提供快速的服务，包括及时回电、快速登门、快速搞定、用户满意等。
3. 专业服务：小天鹅洗衣机团队由专业人员组成，拥有专业的技术和服务能力，能够提供高品质的服务。
4. 主动服务：小天鹅洗衣机团队致力于提供主动的服务，以满足用户的需求和期望。