公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：
一、接收与确认流程

1. 接收：小天鹅集团设立专门的接收渠道，接收来自客户、销售渠道或生产过程中发现的不合格品。接收渠道包括但不限于客户反馈、销售网点退回、生产现场筛选等。

2. 确认：接收后，我们将对不合格品进行初步检查，确认其确实存在质量问题或不符合规定要求。同时，记录不合格品的详细信息，包括产品型号、生产日期、故障描述等。

二、检验与分类标准

1. 检验：对确认的不合格品进行详细的检验和测试，以确定其不合格的具体原因和程度。

2. 分类：根据检验结果，将不合格品按照故障类型、严重程度等标准进行分类，为后续处理提供依据。

三、维修与翻新程序

1. 维修：对于可修复的不合格品，我们将按照维修程序进行修复。修复过程中，使用合格的零部件和工艺，确保修复后的产品达到规定的质量标准。

2. 翻新：对于外观受损但功能正常的不合格品，我们将进行翻新处理，包括清洁、更换外壳等，使其外观焕然一新。

四、退货与换货政策

1. 退货：对于无法修复或客户要求退货的不合格品，我们将接受退货，并按照退货流程进行处理。

2. 换货：在客户同意的情况下，我们可提供换货服务，确保客户能够及时获得符合质量要求的产品。

小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 专业性：小天鹅要求其员工在服务中表现出高度的专业性，能够为客户提供准确、专业的解答和解决方案。员工需要熟练掌握产品知识和技术，能够根据客户的需求提供个性化的解决方案。
2. 耐心细致：在服务过程中，小天鹅员工需要耐心听取客户的问题和需求，并尽可能详细地解答客户的问题。对于客户的疑虑和困惑，员工需要耐心地解释和说明，确保客户对产品和服务有充分的了解。
3. 贴心周到：小天鹅要求员工在服务中关注客户的实际需求，尽