公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔洗衣机服务说明：
一、性能故障鉴定流程

1. 用户发现产品存在性能故障时，可通过海尔商家维修渠道进行报修。
2. 海尔维修人员将按照约定的时间上门检测产品性能故障。
3. 若经鉴定确认产品存在性能故障且符合换新条件，海尔将提供换新服务。

二、有效凭证说明

用户申请“以换代修”服务时，需提供以下有效凭证：

1. 购买凭证：包括发票、收据、电子订单等。
2. 产品保修卡或产品合格证。
3. 用户身份证明。

请确保提供的凭证真实有效，否则可能会影响服务申请的处理。

三、换新服务承诺

1. 若产品经鉴定确认存在性能故障且符合换新条件，海尔将提供全新同型号或同功能的产品进行换新。
2. 换新产品将享有与原产品相同的保修期限和维修服务政策。
3. 线上渠道：用户可通过海尔商家网站、商家APP等线上平台提交服务申请，并享受便捷的在线咨询和预约服务。
4. 线下渠道：用户可直接前往海尔品牌专卖店或指定维修服务点，与维修人员面对面沟通并提交服务申请。

四、换机服务流程

1. 用户提交换新申请并提供有效凭证。
2. 海尔维修人员审核申请并安排上门检测。
3. 若符合换新条件，海尔将安排发货并提供上门安装服务。
4. 用户验收新产品并签署相关文件。

海尔洗衣机服务政策如下：

1. 个性化服务：根据不同客户的需求和情境，提供定制化的服务方案，满足客户的个性化需求。
2. 技术支持：提供专业的技术支持和培训，帮助客户更好地使用和维护设备，提高设备的运行效率和寿命。
3. 快速响应：在客户遇到问题时，提供快速、有效的解决方案，确保客户的设备及时恢复正常运行。
4. 持续改进：通过不断的技术创新和服务改进，提高服务质量和客户满意度。
5. 诚信服务：始终遵循诚信原则，为客户提供真实、