公司名称：万家通电器维修中心

倍科洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
倍科洗衣机服务说明：
一、性能故障鉴定流程

1. 用户需通过倍科商家维修服务渠道（如电话、商家网站、商家微信公众号等）提出故障申报。
2. 倍科维修服务中心在收到用户申报后，将安排专业维修人员上门进行故障检测和鉴定。
3. 若鉴定结果为性能故障且符合“以换代修”服务条件，倍科将提供换新服务。

二、有效凭证说明

用户在享受“以换代修”服务时，需提供以下有效凭证：

1. 购买凭证：包括但不限于发票、收据等能证明购买日期和购买渠道的凭证。
2. 产品保修卡：随产品附带的保修卡，用于记录产品的基本信息和保修情况。

三、换新服务承诺

1. 倍科承诺在确认产品性能故障后，将尽快为用户提供全新的同款产品或等值的其他型号产品。
2. 换新服务过程中，倍科将确保用户数据的安全和隐私，不会泄露或滥用用户信息。

四、换机服务流程

1. 经倍科维修服务中心鉴定确认产品性能故障后，用户可选择接受换新服务。
2. 用户需将故障产品退回至指定地点，并确保产品完整性。
3. 倍科在收到退回产品后，将尽快安排发放全新产品至用户指定地址。

五、线上与线下服务差异

线上与线下渠道的“以换代修”服务在基本流程和政策上保持一致。但线上渠道可能通过商家网站、APP等平台提供更便捷的申报和查询服务，而线下渠道则依托实体门店提供面对面的咨询和维修服务。

倍科洗衣机服务政策如下：

1. 积极主动：倍科的服务人员需要积极主动地为客户提供服务，解决客户的问题和需求，并努力提升客户满意度。
2. 热情周到：服务人员需要以热情、周到的态度为客户提供服务，让客户感受到温馨、贴心的关怀。
3. 专业可靠：倍科的服务人员需要具备专业的技能和知识，能够快速、准确地解决客户的问题，并提供可靠的服务保障。
4. 诚信守