公司名称：万家通电器维修中心

美的冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
美的冰箱服务说明：
一、咨询渠道与方式

1. 商家网站在线客服：客户可登录美的商家网站，通过在线客服系统实时咨询产品信息、维修服务等相关问题。
2. 客服热线：客户可拨打美的客服热线，由专业客服人员提供电话咨询解答服务。
3. 社交媒体平台：美的在各大社交媒体平台设有商家账号，客户可通过私信或留言方式咨询。
4. 电子邮件：客户可将咨询问题发送至美的商家邮箱，客服人员将在收到邮件后尽快回复。

二、客服响应与解答

1. 在线客服：实时响应，即时解答。
2. 客服热线：工作时间内，电话接通后30秒内开始解答。
3. 社交媒体平台：收到咨询后24小时内回复。
4. 电子邮件：收到邮件后48小时内回复。

三、订单处理与跟进

1. 客户下单后，美的订单系统将自动记录订单信息，并安排发货。
2. 客服人员将与客户保持沟通，及时告知订单状态、发货时间等相关信息。
3. 若订单出现异常情况，客服人员将主动与客户联系，协调处理方案，确保客户权益不受损害。

四、投诉受理与处理流程

1. 客户可通过客服热线、商家网站在线客服系统、电子邮件等渠道进行投诉。
2. 美的将设立专门的投诉处理部门，对投诉进行核实和调查。
3. 在接到投诉后，美的将在24小时内给出初步回应，并告知客户处理进度。
4. 美的将尽快给出处理结果，并向客户道歉和补偿（如有必要）。

美的冰箱服务政策如下：

1. 客户至上：美的始终以客户的需求为导向，致力于提供满足客户需求的产品和服务。
2. 诚信经营：美的在经营活动中始终坚持诚信原则，视信誉为企业的生命。
3. 高品质：美的追求产品的卓越品质，从研发、生产到销售，每一个环节都精益求精，以确保产品的高品质。
4. 创新发展：美的不断追求创新，通过技术研发和产品升级，为客户提供更优质、更