公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、咨询渠道与方式

1. 商家网站在线客服：格力集团商家网站设有在线客服系统，客户可在线提交咨询问题，客服人员将及时解答。
2. 客服热线：客户可拨打格力集团客服热线，选择相应的服务选项进行咨询。
3. 社交媒体平台：格力集团在各大社交媒体平台设有商家账号，客户可通过私信或留言方式进行咨询。

二、客服响应与解答

1. 礼貌待人，友好沟通，保持耐心。
2. 准确理解客户问题，迅速给出答复。
3. 如遇无法立即解决的问题，应向客户说明原因，并承诺尽快跟进处理。

三、订单处理与跟进

针对客户的订单需求，格力集团将提供以下服务：

1. 确认订单信息：客服人员将在收到订单后，与客户确认订单信息，确保无误。
2. 订单状态更新：客服人员将实时更新订单状态，以便客户了解订单进度。
3. 订单异常处理：如遇订单异常，客服人员将及时与客户沟通，协助解决问题。

四、投诉接收与处理

格力集团高度重视客户的投诉与反馈，并设有专门的投诉处理机制：

1. 客户可通过客服热线、商家网站或社交媒体平台提交投诉。
2. 客服人员将认真记录客户投诉内容，并承诺在规定时间内给予回复。
3. 针对客户投诉，格力集团将积极调查原因，并采取相应的纠正措施。

格力空调服务政策如下：

1. 客户为中心：格力始终以客户的需求和满意度为首要考虑因素，致力于提供个性化的服务和解决方案，以满足不同客户的需求。
2. 专业服务：格力的服务团队由专业的空调技师、客服专员等人员组成，他们具备丰富的经验和技能，能够提供专业、高效的服务。
3. 创新服务：格力不断创新服务模式，提升服务水平，以满足不断变化的市场需求和客户期望。
4. 诚信服务：格力始终坚持诚信经营，为客户提供真实、可靠的服务信息，确保