公司名称：万家通电器维修中心

海尔空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔空调服务说明：

一、服务宗旨

海尔致力于提供公平、公正、合理的服务，以满足客户的多样化需求，提升客户满意度。

二、服务承诺

1. 公平服务：我们保证对所有客户一视同仁，不因个人身份、地域或其他因素而有所偏袒或歧视。在维修服务中，我们将根据产品保修期限、故障原因等因素，提供统一的维修或更换服务。
2. 公正处理：在处理客户投诉或纠纷时，我们将保持客观公正的态度，认真倾听客户诉求，深入调查问题原因，并依据相关法律法规和公司政策进行公正处理。
3. 合理收费：我们承诺在提供服务时，将按照公司规定的收费标准进行收费，并在提供服务前向客户明确告知相关费用。同时，我们将避免任何形式的乱收费或强制消费行为。

三、服务监督与改进

1. 内部监督：海尔将建立完善的内部监督机制，对服务流程进行全程监控，确保服务的公平、公正和合理。
2. 客户评价：我们鼓励客户对服务进行评价和反馈，以便我们了解客户的需求和期望，不断改进和提升服务质量。
3. 持续改进：我们将根据客户的反馈和内部监督结果，不断优化服务流程，提升服务人员的专业素养和服务水平，以满足客户日益增长的需求。

海尔空调服务政策如下：

1. 贴心服务：从销售交产品环节开始，就导入了贴心的服务设定，体现了对客户的关怀。为了提高经销商的收益，还引入了招徕预约环节。在整个服务流程中，通过便捷高效的DCMS业务系统，提供专业且高效的客户体验。
2. 安心服务：提供原厂五年十万公里超长保修期限，这是同级品牌中的先列。此外，还包括三次免费保养服务，这可以进一步增强客户的安心感。
3. 放心服务：通过可视化的产品间展示，体现了专业性，帮助与顾客逐步建立信赖感。采用双人同时作业的方式，在保证作业品质的基础上提高作业效率，从而减少客户的等待时间。