公司名称：万家通电器维修中心

海尔空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔空调服务说明：
一、违规收费定义

违规收费是指海尔维修服务人员在提供维修服务过程中，违反公司规定的收费标准，擅自提高价格、收取不合理费用或进行其他形式的乱收费行为。

二、处理程序概述

当接到用户关于违规收费的投诉时，海尔维修服务部门将立即启动处理程序，包括调查、确认、处理及反馈等环节，确保问题得到及时、公正、有效的解决。

三、违规收费调查

收到投诉后，海尔维修服务部门将组织专业人员进行调查，了解投诉的详细情况，包括收费明细、服务人员行为等，以收集充分的证据和资料。

四、违规事实确认

经过调查，如确认存在违规收费事实，海尔维修服务部门将依据公司规定和相关法律法规，对违规者进行严肃处理，并通知用户处理结果。

五、处理措施执行

对于确认的违规收费行为，海尔维修服务部门将立即停止该服务人员的维修资格，追回多收的费用，并向用户道歉和赔偿。同时，将对违规者进行内部教育和惩处，以防止类似事件再次发生。

六、用户权益保障

海尔维修服务部门始终将用户权益放在首位，对于因违规收费给用户带来的损失和不便，将积极采取补救措施，确保用户得到及时、满意的解决方案。

海尔空调服务政策如下：

1. 专业的服务团队：海尔拥有一支经验丰富、技术精湛的服务团队，包括专业空调技师、客服专员等200余名，为各地的经销商和客户提供专业的技术支持和服务。
2. 完善的服务网络：海尔的服务体系覆盖全国主要区域省市，拥有总部服务、门店经销商服务以及技术支持服务等多层级服务组织和线上线下多形式的服务平台，为客户提供全方位、高效的服务。
3. 严格的服务规范：海尔的服务人员都经过严格的培训和考核，遵循严格的服务规范和流程，确保服务的专业性和高效性。
4. 先进的服务工具：海尔采用先