公司名称：万家通电器维修中心

奥克斯空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
奥克斯空调服务说明：
一、线上与线下服务差异

奥克斯“以换代修”服务在线上线下渠道提供的服务内容是一致的，但具体操作流程可能因渠道不同而有所差异。线上渠道可能通过商家网站、APP或电商平台等方式进行报修和换机操作，而线下渠道则可能通过拨打维修服务热线或前往服务网点等方式进行。请您根据自己的实际情况选择合适的渠道进行报修和换机。

二、性能故障鉴定流程

当您的奥克斯空调产品出现性能故障时，您可以通过奥克斯商家维修服务热线或线上渠道进行报修。奥克斯将安排专业维修人员上门检测，根据检测结果判断是否为性能故障。若确认为性能故障且符合“以换代修”服务条件，奥克斯将为您提供换新服务。

三、有效凭证说明

为了享受“以换代修”服务，您需要提供购买产品时的有效凭证，包括但不限于发票、保修卡、订单截图等。请妥善保管这些凭证，以便在需要时能够顺利享受服务。

四、换新服务承诺

在确认您的空调产品符合“以换代修”服务条件后，奥克斯将为您提供全新的同型号或同等价值的产品进行更换。更换后的产品将享有与原产品相同的保修期限和服务。

五、换机服务流程

一旦确定需要换机，奥克斯维修服务人员将与您联系确认换机的具体事宜。您可以选择在奥克斯指定的服务网点进行换机，也可以选择由奥克斯安排人员上门进行换机操作。换机过程中，请确保您提供的联系方式准确无误，以便奥克斯能够及时与您沟通换机进度。

奥克斯空调服务政策如下：

1. 保修政策：根据不同的产品和配件，奥克斯提供不同的保修期限。例如，整机安装、竣工验收后24个月内，包括产品和选配件，享受基本保修期限。而主要零部件如压缩机、风扇电机、控制器等在正常安装、使用和维修情况下保修36个月。
2. 维修和保养服务：在保修期内，对于因产品质量问题造成的故障