公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔洗衣机服务说明：
一、服务宗旨与目标

海尔洗衣机坚持以客户为中心，致力于提供高效、专业、贴心的服务。我们坚决禁止在服务过程中出现推诿扯皮的行为，确保客户问题得到及时、准确、满意的解决。

二、服务准则

1. 主动承担责任：对于客户提出的问题或需求，海尔洗衣机服务人员应主动承担责任，积极寻找解决方案，不得推脱或转嫁责任。

2. 高效解决问题：服务人员应迅速响应客户需求，快速定位问题所在，并采取有效措施进行解决。如需跨部门协作，应主动协调，确保问题得到及时处理。

3. 诚信沟通协作：与客户沟通时，服务人员应保持诚信、友善的态度，真实、准确地传达信息。

4. 持续优化服务：海尔洗衣机将持续关注客户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，以满足客户日益增长的需求。

三、服务流程

1. 接收客户问题：服务人员应认真听取客户的问题或需求，并做好记录。

2. 分析问题原因：针对客户提出的问题，服务人员应进行深入分析，找出问题根源。

3. 制定解决方案：根据问题原因，服务人员应制定切实可行的解决方案，并与客户进行沟通确认。

4. 执行解决方案：服务人员应按照制定的方案执行操作，确保问题得到彻底解决。

5. 跟进反馈：在问题解决后，服务人员应主动跟进客户反馈，了解客户对服务的满意度，并收集客户建议以改进服务。

海尔洗衣机维修服务理念如下：

1. 形象礼仪：海尔上门服务人员需保持良好的形象，包括穿着整洁、大方的制服，佩戴工牌，保持专业的形象。同时，要注意仪容仪表，保持干净、整洁的外表，给客户留下良好的印象。
2. 沟通礼仪：在与客户沟通时，要保持良好的语言和态度，使用礼貌用语，尊重客户，耐心倾听客户的需求和意见，并给予积极的回应。在交流中，要保持微笑和热情，让客户感