公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、维修服务热线设立

格力空调设立了专门的维修服务热线，提供24小时不间断的服务支持。消费者可以通过拨打热线电话，随时反馈产品故障、咨询使用问题或提出投诉建议。

二、故障情况确认与记录

接到消费者的反馈后，客服人员会详细询问故障情况，并进行记录。这些信息将作为后续维修人员安排和维修过程指导的重要依据。

三、维修人员安排与调度

根据故障情况，格力空调的维修服务部门将安排合适的维修人员，并进行调度。维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验。他们会根据故障的紧急程度和消费者的需求，尽快安排上门服务。

四、上门服务规范与要求

维修人员上门服务时，需遵守格力空调的上门服务规范与要求。他们需要着装整洁、佩戴工作证，并礼貌待人、热情服务。同时，他们还需携带必要的维修工具和设备，确保能够顺利完成维修任务。

五、用户反馈收集与处理

格力空调重视消费者的反馈意见，会通过电话、短信或调查问卷等方式收集用户的反馈。对于消费者的建议和投诉，维修服务部门将认真对待，并及时处理。他们将根据用户的反馈，对服务流程进行持续改进，以提升服务质量和用户体验。

格力空调维修服务理念如下：

1. 创新服务：格力注重创新，不断探索新的服务模式和方式，以满足客户的需求和期望。
2. 质量保障：格力强调服务质量，始终保持高标准的质量要求，确保客户满意度。
3. 诚信经营：格力秉承诚信原则，与客户建立互信关系，实现长期合作。
4. 专业服务：格力提供专业的服务，拥有丰富的经验和技能，能够解决客户的各种问题。
5. 贴心服务：格力关注客户的感受和需求，提供贴心、周到的服务，让客户感受到温暖和关爱。
6. 客户满意：格力的服务理念以客户满意为导向，致力于提供令客户满意的服务。 <