公司名称：万家通电器维修中心

东芝中央空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
东芝中央空调服务说明：
一、服务监督流程

1. 设立专门的服务监督部门，负责监督服务质量和处理客户投诉。
2. 监督部门定期对各服务环节进行检查和评估，确保服务流程的规范性和高效性。
3. 对发现的问题及时记录、分析，并制定相应的改进措施。

二、反馈渠道与方式

1. 客户可通过东芝中央商家网站、客服热线、微信公众号等多种渠道进行反馈。
2. 反馈方式包括文字描述、图片上传、语音留言等，以方便客户全面、详细地反映问题。

三、问题处理机制

1. 对于客户反馈的问题，东芝中央将进行分类处理，并明确责任部门和责任人。
2. 责任人需在规定时间内对问题进行调查、分析，并制定相应的解决方案。
3. 对于复杂或特殊问题，东芝中央将组织专家团队进行会诊，确保问题得到妥善解决。

四、反馈响应时效

1. 东芝中央承诺在接到客户反馈后24小时内给予初步回应。
2. 对于一般性问题，东芝中央将在3个工作日内解决并回复客户。
3. 对于复杂或需要较长时间处理的问题，东芝中央将与客户保持沟通，定期汇报处理进度。

五、客户满意度调查

1. 东芝中央定期通过电话、短信、邮件等方式进行客户满意度调查。
2. 调查内容涵盖服务质量、服务态度、解决问题能力等方面，以全面了解客户的满意程度。
3. 根据调查结果，东芝中央将对服务进行持续改进和优化。

东芝中央空调维修服务理念如下：

1. 免费安装：所有购买东芝中央的产品，用户可以享受免费安装的服务。
2. 保修期：东芝中央的产品提供一定的保修期，期间如果出现非人为造成的故障，公司会提供免费维修服务。
3. 维修无忧：东芝中央的维修服务中心提供全天候的服务，包括在线咨询、电话支持、预约上门等，为用户解决使用中的问题。
4. 专属服务：对于高端产品，东