公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、微笑服务的重要性

微笑是人与人之间*直接的沟通桥梁，也是服务行业中至关重要的一个环节。在格力，我们始终坚持“客户至上”的服务理念，而微笑服务正是这一理念的生动体现。微笑不仅能够传递出我们的热情和友好，还能有效缓解客户的紧张情绪，提升客户满意度和忠诚度。

二、微笑服务的内涵

格力的微笑服务不仅局限于简单的面部表情，更是一种真诚、热情、专业的服务态度。我们的微笑要自然、亲切，能够传递出对客户的尊重和关心。同时，我们还要通过微笑展现出我们的专业素养和服务能力，让客户感受到我们的用心和负责。

三、微笑服务的实施要求

1. 主动微笑：在面对客户时，我们要主动展露微笑，让客户感受到我们的热情和欢迎。
2. 真诚微笑：微笑要发自内心，真诚自然，避免僵硬或虚假的笑容。
3. 持久微笑：在服务过程中，要保持微笑状态，即使遇到困难或挑战，也要以积极的心态面对，用微笑化解问题。
4. 结合语言与行动：微笑服务要与热情的问候、专业的解答和高效的行动相结合，为客户提供全方位、高质量的服务体验。

四、微笑服务的培训与提升

格力会定期对员工进行微笑服务的培训和指导，帮助员工提升微笑服务的意识和能力。同时，我们还会通过客户满意度调查等方式，收集客户对微笑服务的反馈意见，以便及时发现问题并加以改进。

格力空调维修服务理念如下：

1. 质量保证：格力承诺所售商品均为正品，并提供了质量保证。如果产品出现质量问题，可以免费更换或退货。
2. 及时响应：格力在接到用户报修后，会在24小时内响应，并在72小时内完成维修服务。
3. 终身维修：格力提供终身维修服务，对产品的易损件和关键零部件提供免费更换服务，以确保产品的使用寿命。
4. 免费送货安装：格力提供免费送货和安装服务，确保产品能