公司名称：万家通电器维修中心

科龙空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
科龙空调服务说明：
一、服务监督流程

1. 科龙设立了专门的服务监督部门，负责对各项服务活动进行监督和检查。
2. 服务监督部门将定期对服务过程进行评估，包括服务人员的态度、技能以及服务的整体效果。
3. 对于发现的问题和不足，服务监督部门将及时记录并提出改进措施，确保服务质量的持续提升。

二、反馈渠道与方式

1. 科龙提供多种反馈渠道，包括电话、邮件、在线客服以及商家社交媒体平台等，方便客户随时提出意见和建议。
2. 客户可以通过上述渠道，对服务人员的服务态度、技能以及服务效果等方面进行反馈。
3. 客户还可以提出具体的改进建议或需求，科龙将认真倾听并努力满足客户的期望。

三、问题处理机制

1. 对于客户反馈的问题，科龙将及时进行处理，确保问题得到妥善解决。
2. 服务监督部门将负责跟踪问题的处理进度，确保问题得到及时、有效的解决。
3. 对于涉及服务质量的问题，科龙将深入分析原因，并采取相应的改进措施，避免类似问题的再次发生。

四、反馈响应时效

1. 科龙承诺在收到客户反馈后，尽快进行响应和处理。一般情况下，我们会在24小时内给出初步回复。
2. 对于需要进一步调查或处理的问题，科龙将与客户保持沟通，并定期更新处理进度。

科龙空调维修服务理念如下：

1. 管家服务：提供从购买、送货、安装到维修的一站式管家服务，全程无忧。
2. 精致安装：采用专属工具进行安装，提供专业的安装服务和全方位细致保障。
3. 尊贵配送：配送过程采用红毯铺地、鲜花相随的尊贵仪式，确保高端空调安全送达用户家中。
4. 必达的送装承诺：针对用户家装特殊需求实现定制送装，不受空间局限，真正实现“无处不达”的送装承诺。
5. 全方位的专业服务保障：无论是产品咨询、故障诊断还是维修服务，科龙都提供全方位的