公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 严格遵守服务规范：小天鹅对上门服务工程师有明确的服务规范，要求他们遵守公司的服务标准和服务流程，确保服务的专业性和高效性。
2. 提供周到的服务：服务工程师在上门服务过程中，应主动了解用户的需求和问题，提供全面的解决方案，并耐心解答用户的疑问。
3. 注重细节和用户体验：服务工程师在服务过程中应注重细节，比如保持整洁的仪容仪表、穿着整洁的工作服、使用专业的工具等，以提升用户的信任感。同时，他们还应尊重用户的生活习惯和隐私，尽可能减少对用户生活的影响。
4. 积极解决问题并承担责任：如果服务工程师在服务过程中遇到问题或失误，应积极采取措施解决问题，并向用户道歉和赔偿。他们还需要主动承担责任，为用户提供满意的解决方案。
5. 持续提升服务质量：小天鹅会定期对上门服务工程师进行培训和考核，以提升他们的服务技能和服务意识。同时，他们还会收集用户的反馈和建议，持续改进服务质量和提升用户满意度。

二、小天鹅洗衣机维修服务理念如下：

1. 确定服务范围：在接受小天鹅上门服务之前，需要明确服务的范围和内容。
2. 预约服务时间：尽量提前预约服务时间，确保在需要的时候能够得到及时的服务。
3. 提供必要的信息：确保提供给服务人员的产品信息和故障描述尽可能详细，以便他们能够快速判断问题并提供解决方案。
4. 保持现场整洁：为了方便服务人员顺利开展工作，尽量保持现场整洁。
5. 尊重服务人员：对上门服务人员表示尊重，如果对服务有任何疑问或不满，可以及时向小天鹅客服中心反馈。
6. 了解费用情况：如果维修涉及到费用，需要与服务人员确认费用明细，并在维修完成后及时支付相关费用。
7. 保持联系：在维修完成后，与服务人员保持联系，以便在产品出现任何问题时能够及时获得帮助和支持。