公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 专业与尊重：

服务人员应以专业的知识和技能为用户提供服务，保持对用户的尊重。
在与用户交流时，使用礼貌用语，避免使用不当或冒犯性的语言。

2. 耐心与细心：

无论用户的问题多么复杂或琐碎，服务人员都应保持耐心，细心解答。
对于用户提出的问题和需求，要给予充分的关注和重视。

3. 积极解决问题：

服务人员应积极面对用户遇到的问题，努力寻找解决方案。
对于不能立即解决的问题，应主动向用户说明原因，并给出解决方案和时间表。

4. 诚信与透明：

服务人员在与用户沟通时，应提供准确、全面的信息，避免隐瞒或误导用户。
对于服务费用、产品保修等相关信息，应清晰、透明地向用户说明。

5. 积极反馈与改进：

服务人员应主动收集用户的反馈和建议，对于服务中的不足之处，应积极改进。
对于用户的表扬和批评，都应虚心接受，并以此作为提升服务质量的动力。

6. 用户至上：

服务人员应始终将用户的需求和满意度放在至位，努力为用户提供超越期望的服务体验。
在服务过程中，要时刻关注用户的感受，确保用户能够感受到我们的专业和热情。

二、海尔洗衣机维修服务理念如下：

1. 提前预约：在进行上门服务之前，客户需要提前联系海尔商家客服进行预约，以确保服务人员能够在预约的时间内到达。
2. 提供必要的信息：客户需要提供详细的产品信息和问题描述，以便服务人员能够更好地了解情况，更快地解决问题。
3. 确定服务范围：客户需要明确告知服务人员机器的故障情况，并确认是否在维修范围内。如有额外费用，需提前沟通清楚。
4. 留人等待：客户需要在预约的时间内留人在家等待，以确保服务人员能够及时地到达并进行维修。
5. 确保安全：在维修过