公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、TCL空调服务说明：

1. 真诚沟通：TCL的服务人员应以真实、清晰、简洁的语言与客户沟通，避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。他们应该耐心倾听客户的需求和问题，并真诚地回答客户的疑问。

2. 尊重客户：尊重是真诚服务的基础。TCL员工应尊重客户的意见、需求和感受，不得有任何形式的侮辱、歧视或不尊重的行为。

3. 同理心：真诚的服务要求员工站在客户的角度思考问题，理解客户的需求和期望，并努力提供符合客户期望的服务。

4. 诚信守诺：TCL员工应对客户诚实守信，不做出不切实际的承诺或误导客户。一旦承诺了服务内容、时间和费用等，应按时按质完成。

5. 感谢与道歉：当客户表达感谢时，TCL员工应该真诚地回应并表示感谢；当服务出现问题或不足时，员工应该主动道歉，并努力采取措施予以弥补。

6. 持续学习：TCL鼓励员工持续学习和提升自己的专业知识与服务技能，以更好地满足客户的需求。

二、TCL空调维修服务理念如下：

1. 提前预约：请提前与TCL服务部门联系，进行上门服务预约，以便他们合理安排服务时间和服务人员。
2. 提供必要的信息：请提供您的详细地址、联系方式和产品型号等信息，以便服务人员能够快速找到您的位置并为您提供服务。
3. 确保安全：请确保您的家庭安全，特别是在涉及到空调维修等情况下。
4. 检查服务人员身份：在服务人员到达之前，请务必核对他们的身份和授权证明，以确保他们是真正的TCL员工。
5. 保留维修凭证：请务必保留维修凭证和发票，以便后续出现问题时进行核对和保修。
6. 保持沟通：在维修过程中，如果遇到任何问题或疑虑，请及时与服务人员沟通，以便他们能够及时解决您的问题。
7. 遵守服务时间：请遵守约定的服务时间，如果需要更改或取消服务，请及时通知TCL服务部门，以便他们能够及时调整服务计划。