公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调移机安装、清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、TCL空调服务说明：

一、送货服务


TCL提供多种送货方式供用户选择，包括快递、物流、自提等。在配送过程中，TCL严格按照包装规范进行包装，确保产品在运输过程中不受损坏。配送人员将按照约定的时间准时送达，并提供开箱验货服务，确保用户收到的产品完好无损。

二、安装调试


对于需要安装调试的产品，TCL提供专业的安装工程师上门服务。安装工程师将严格按照操作规程进行安装，确保产品安装正确、使用安全。

三、售中服务


在产品销售过程中，TCL提供专业的售前咨询和售中服务。售前咨询人员将根据用户需求，为用户提供详细的产品介绍和推荐，帮助用户选择适合自己的产品。

四、退换货处理


如果用户收到的产品存在质量问题或不符合需求，TCL提供完善的退换货处理流程。用户只需联系客服人员，提供相关的订单信息和问题描述，客服人员将协助用户完成退换货申请。

五、客户档案管理


为了更好地了解用户需求，提供个性化的服务，TCL建立了完善的客户档案管理制度。客服人员将记录用户的购买记录、使用习惯、服务需求等信息，并定期进行更新和维护。

二、TCL空调服务理念如下：

1. 基础保修期限：TCL空调的基础保修期为6年。在这6年内，如果空调出现非人为损坏的功能故障，用户可以享受免费的维修和更换服务。
2. 保修范围：TCL空调的保修范围涵盖空调主机、室内机、室外机及其相关配件的非人为损坏的功能性故障和材料质量问题。然而，保修不包括因人为原因（如故意破坏、拆装不当等）或不正常使用导致的故障。
3. 保修起始日：保修期从用户购机开具“购机”之日起计算。
4. 质量承诺召回制保障：对于主流新品（指定款式），TCL实行“质量召回制”。自消费者购买之日起的三个月内，如果出现任何非人为的质量问题，