公司名称：万家通电器维修中心

西门子冰箱清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、西门子冰箱服务说明：

1. 约好时间与地点

在与顾客约定上门服务的时间与地点时，我们的服务人员应确保记录准确，并在出发前再次核对，避免因时间或地点错误导致的不必要的麻烦。

2. 提前到达并等待

服务人员应确保在约定的时间前到达顾客指定的地点。到达后，如顾客尚未准备好或存在其他情况，服务人员应耐心等待，不得擅自离开或催促顾客。

3. 整理仪容仪表

上门服务时，服务人员的仪容仪表代表着西门子冰箱的形象。服务人员应确保自己穿着整洁，佩戴好公司标识，以专业、大方的形象出现在顾客面前。

4. 敲门并等待应答

在到达顾客家门前，服务人员应轻轻敲门，并在听到应答后再进入。如顾客家中无人或无法应答，服务人员应电话联系顾客，协商下一步行动。

5. 联系顾客

在确认顾客在家并准备好后，服务人员应主动与顾客进行电话沟通，告知顾客自己已到达，并确认下一步的操作。

6. 礼貌待人

在与顾客交流和服务过程中，服务人员应始终保持礼貌、友好的态度。无论遇到何种情况，都应尽量避免与顾客发生争执或冲突，维护公司的良好形象。
二、西门子冰箱服务理念如下：

1. 安装准时达：消费者在购买西门子冰箱后，预约安装时间，西门子会确保在约定的时间内准时完成安装服务，避免了因等待安装而带来的不便。
2. 五年免费包修：西门子冰箱为消费者提供五年的免费包修服务，这意味着在五年内，如果出现任何非人为因素导致的冰箱故障，西门子都会提供免费维修服务，为消费者节省了维修费用和时间成本。
3. 十年内胆包换：内胆是冰箱的核心部件，西门子为消费者提供长达十年的内胆包换服务。如果在使用过程中，内胆出现漏水、破裂等问题，西门子会为消费者免费更换内胆，确保消费者的使用安全和满意度。
4. 增值服务项目：除了以上的