公司名称：万家通电器维修中心

博世冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
博世服务说明：

一、安装质量评估

对博世冰箱的安装质量进行回访，主要关注安装过程中是否遵循标准操作流程，安装完成后是否出现任何安装问题，如漏氟、漏水、噪音等。通过客户反馈，对安装质量进行整体评估，并据此改进安装流程和提升安装人员的技能水平。

二、服务态度满意度

对服务人员的服务态度进行回访，评估服务人员在安装、维修过程中的表现是否专业、礼貌、耐心，是否积极主动地为客户解决问题。通过客户满意度调查，收集客户对服务态度的评价，作为服务人员培训和考核的依据。

三、维修效率及效果

对维修服务的效率和效果进行回访，主要关注维修响应时间、维修时长以及维修后冰箱的运行状态。通过客户反馈，评估维修服务的效率和效果，从而不断改进维修流程和提升维修人员的技能水平。

四、产品性能跟踪

对冰箱产品性能进行长期跟踪回访，了解产品在使用过程中的性能表现，如制冷效果、制热效果、噪音、耗电量等。通过收集和分析客户反馈，发现产品潜在问题，为产品改进提供参考。

五、维修响应速度

对维修服务的响应速度进行回访，主要关注客户在报修后，维修服务人员的响应时间和处理速度。

六、用户建议收集

通过回访，积极收集用户对博世冰箱产品和服务的建议和意见。这些建议对于改进产品和服务质量具有重要意义。

博世冰箱维修服务政策如下：

1. 安装服务：无论消费者通过什么渠道购买博世冰箱，都由各服务网点提供免费上门安装服务，专业又省心。
2. 质保服务：凡购买博世冰箱的消费者，自购买之日起，整机保修一年。在质保期外，也提供终身维修服务，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
3. 安检保养：博世为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 咨询服务：设立了24小时的服务咨询热线、投诉热